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注重客戶回訪,提高顧客滿意度

文:admin發布時間:2020-11-20

為了加強與客戶之間的溝通,了解公司是否能滿足客戶的需要,每月對客戶滿意度進行電話回訪調查、客戶回訪分析,以解決顧客遇到的問題,努力滿足客戶的需要,并在此基礎上持續改進,從而提升客戶對公司的滿意度,完善公司的整體形象。

客戶滿意度之所以如此重要,是因為客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正也有價值的服務,幫助客戶更好的使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌“的核心服務理念,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位的關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手;擁有持續競爭優勢的企業員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節,更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺。

每月客戶回訪任務主要是針對工程進度、工程質量、技術力量、服務質量、規范作業這五個方面來進行了解,及時記錄下客戶的意見和建議,盡可能地完善客戶的需求,做到全面了解公司的不足,促進公司的持續改進。

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